Entenda os Custos de Envio de Mensagem Através da API Oficial da Meta

Se você pretende usar o WhatsApp de forma profissional para vendas, atendimento ou automações, já deve ter ouvido falar da API Oficial do WhatsApp Business (Meta). Porém, uma das maiores dúvidas de empresas e desenvolvedores é: como funciona a cobrança por mensagens?

Diferente do WhatsApp comum ou do WhatsApp Business App gratuito, a API não cobra por número de mensagens enviadas individualmente. O modelo é mais estratégico — e entender isso pode fazer você economizar bastante dinheiro.

Neste artigo, você vai aprender de forma simples:

• Como a Meta cobra pelas mensagens

• O que são conversas (e não mensagens)

• Quais categorias existem

• Como calcular custos

• Dicas para pagar menos

Primeiro: você NÃO paga por mensagem individual

Esse é o erro mais comum.

Na API Oficial da Meta, você não paga por cada mensagem enviada, mas sim por janelas de conversa de 24 horas.

Ou seja:

Você paga por conversa iniciada, não por mensagem.

Durante essa janela de 24h, pode trocar quantas mensagens quiser com o cliente sem custo adicional.

O que é uma “conversa” na API do WhatsApp?

A Meta define conversa como:

Uma janela de 24 horas aberta quando uma empresa ou cliente inicia o contato.

Funciona assim:

Cenário 1 — Cliente inicia

O cliente manda “Olá” → abre uma conversa
Você pode responder livremente por 24h
Custo: 1 conversa

Cenário 2 — Empresa inicia

Você envia uma mensagem template (modelo aprovado) → abre uma conversa
Pode mandar várias mensagens por 24h
Custo: 1 conversa

Independente se forem:

• 1 mensagem

• 10 mensagens

• 100 mensagens

O preço é o mesmo.

Categorias de conversas (isso muda o preço)

A Meta separa as conversas por tipo de finalidade. Cada categoria possui um valor diferente.

1. Serviço

Quando o cliente inicia o contato.

Exemplos:

• Suporte

• Dúvidas

• Atendimento

• Pós-venda

É gratuito

2. Utilidade

Mensagens transacionais ou informativas.

Exemplos:

• Confirmação de pedido

• Nota fiscal

• Atualização de entrega

• Lembrete de pagamento

• Status do serviço

Preço intermediário

3. Marketing

Mensagens promocionais ou comerciais.

Exemplos:

• Ofertas

• Cupons

• Lançamentos

• Campanhas

• Recuperação de carrinho

A MAIS CARA

4. Autenticação

Códigos de verificação.

Exemplos:

• OTP

• Login seguro

• 2FA

Normalmente próxima ao Utilitidade

Quanto custa na prática?

Os valores variam por país. No Brasil, em média:

(valores aproximados, podem mudar conforme a Meta atualiza)

Esses valores são cobrados por conversa iniciada em uma janela de 24h.

Exemplo prático de cálculo

Imagine que sua empresa:

• Atendeu 300 clientes que chamaram no suporte

• Enviou 200 confirmações de pedido

• Mandou 100 campanhas promocionais

Cálculo:

Serviço: 300 × $0,00 = Grátis
Utilidade: 200 × $0,04 = $ 8,00
Marketing: 100 × $0,34 = $ 34,00

Mesmo que você tenha enviado milhares de mensagens, o custo é só por conversa iniciada.

Obs: os valores são em dólares, realize a conversão com a cotação atual do momento que você está lendo este artigo.

E o que são Templates (HSM)?

Se a empresa iniciar o contato, é obrigatório usar mensagens modelo aprovadas pela Meta, chamadas de:

• Template messages

• HSM (Highly Structured Messages)

Elas:

• Precisam ser aprovadas

• Não podem ser spam

• Devem ter propósito claro

Exemplo:

“Olá @nome, seu pedido Nº foi enviado.”

Sem template aprovado, você não consegue iniciar a conversa.

Vale a pena usar a API Oficial?

Sim, especialmente para empresas que:

• Atendem alto volume de clientes

• Precisam de automação

• Usam CRM

• Fazem integrações com sistemas

• Querem disparos oficiais sem risco de bloqueio

Além disso:
– Número verificado
– Maior taxa de entrega
– Sem bloqueios
– Escalável

O WhatsHelp contém a possibilidade de conexão via API Oficial, conte conosco!

Conclusão

O modelo de cobrança da API da Meta é simples quando você entende o conceito:

Você paga por conversa, não por mensagem.

Se bem planejado, o custo é baixo e o retorno é alto, principalmente para empresas que usam o WhatsApp como canal principal de vendas e atendimento.

Agora que você já sabe como funciona, pode estruturar sua estratégia com mais inteligência — gastando menos e convertendo mais.